Vidéosurveillance pour pharmacie à Marseille : obligations légales et solutions adaptées

Dans une pharmacie, certaines zones nécessitent une surveillance renforcée parce qu'elles concentrent les risques.

La caisse et le comptoir de vente sont les premiers endroits à équiper. C'est là que se passent les transactions, que vous manipulez de l'argent liquide, et que vous stockez temporairement les ordonnances clients. Une caméra positionnée pour filmer la caisse vous permet d'identifier les personnes qui passent au comptoir et de garder une trace en cas de litige ou d'incident.

Les rayons de parapharmacie en libre-service (cosmétiques, compléments alimentaires, produits bébé) sont aussi des zones sensibles parce qu'ils sont accessibles directement aux clients sans intervention du pharmacien. Les vols à l'étalage y sont fréquents, surtout sur les produits coûteux (crèmes de luxe, parfums, vitamines).

L'entrée et la sortie de l'officine doivent être filmées pour avoir une vue claire des personnes qui entrent et sortent, et pour pouvoir reconstituer les allées et venues en cas de problème.

Si vous avez une zone de stockage visible depuis l'espace de vente (armoire vitrée avec des produits sensibles, par exemple), vous pouvez aussi la surveiller. Par contre, si votre réserve est un espace fermé où vos employés travaillent régulièrement, vous devez justifier la présence de caméras (et même là, ce n'est pas toujours autorisé).

Nous intervenons régulièrement pour des pharmacies à Marseille et dans tout le département des Bouches-du-Rhône. Nous travaillons régulièrement avec des pharmacies à Marseille et dans le département, donc nous connaissons bien ce qu'il faut respecter (les règles CNIL sur où vous pouvez mettre les caméras, le dossier à monter pour la préfecture, les délais à prévoir pour obtenir l'autorisation).

Concrètement, nous venons d'abord voir votre officine pour repérer les zones à surveiller en priorité (caisse, rayons en libre-service, entrée, réserve si nécessaire). Nous vous proposons ensuite un système adapté (par exemple, si vous avez une petite officine de quartier, 3 ou 4 caméras suffisent souvent, alors qu'une grande pharmacie avec plusieurs rayons en libre-service peut en nécessiter 6 ou 7). Nous choisissons aussi l'enregistreur en fonction du nombre de caméras et de la durée de conservation (30 jours obligatoires).

Si le devis vous convient, nous montons votre dossier pour la préfecture. Ce dossier contient le plan de votre officine avec l'emplacement exact de chaque caméra, une explication de pourquoi vous filmez ces zones (protection des médicaments sensibles, sécurité de l'équipe, prévention des vols), et la durée pendant laquelle vous gardez les images (30 jours maximum). Quand vous recevez l'autorisation de la préfecture (ça prend en général quelques semaines), nous installons le matériel, nous paramétrons tout (conservation 30 jours, accès à distance si vous le souhaitez, alertes en cas de détection de mouvement), et nous vous montrons comment utiliser le système et consulter les images.

Nous sommes membres du réseau Convergence, qui regroupe 35 partenaires spécialisés en sécurité et télécommunications. Cela nous permet par exemple d'interroger plusieurs fournisseurs pour vous proposer le meilleur équipement au meilleur prix, sans être limités à une seule marque.

Si votre pharmacie est à Marseille ou dans les Bouches-du-Rhône et que vous voulez installer un système de vidéosurveillance (ou remplacer un système vieillissant), appelez-nous au 04 84 900 904. Nous vous proposerons une solution qui respecte la réglementation et qui rentre dans votre budget.