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Système de vidéoprotection pour opticien à Marseille : sécuriser les montures haut de gamme
Les opticiens à Marseille et dans les Bouches-du-Rhône connaissent bien le problème : les montures haut de gamme se font voler régulièrement. Une paire de Ray-Ban, Oakley, Gucci, Prada ou Tom Ford peut valoir facilement 300 à 600 euros, et il y a des voleurs qui viennent exprès pour ça. Ils repèrent les présentoirs avec les montures chères, attendent que le vendeur soit occupé avec un autre client, et repartent avec une ou plusieurs paires.
Nous avons aussi des opticiens qui nous signalent des vols à l'étalage sur les rayons de lunettes de soleil en libre accès.
Si vous êtes opticien et que vous avez déjà subi des vols (ou que vous voulez éviter que ça arrive), installer un système de vidéosurveillance adapté peut vraiment vous aider à protéger votre stock et à dissuader les tentatives de vol.
Les zones à surveiller en priorité
Dans un magasin d'optique, toutes les zones ne présentent pas le même niveau de risque. Voici les zones à surveiller en priorité :
Les présentoirs de montures haut de gamme (vitrine, rayonnages centraux)
C'est là que vous exposez vos Ray-Ban, Oakley, Gucci, Prada, Tom Ford, etc. Une caméra au-dessus des présentoirs vous permet de voir exactement qui touche aux montures et ce qu'il en fait. Si quelqu'un repart avec une paire sans passer en caisse, vous avez les images de son visage et de ses gestes pour porter plainte et les transmettre à la police (ou à votre assurance).
La caisse et l'espace de vente principal
La caisse, c'est évident : il y a l'argent liquide, le terminal de paiement, et c'est là que se font toutes les transactions. Une caméra placée juste au-dessus filme tout ce qui se passe (encaissements, échanges avec les clients, manipulation des montures avant paiement). Ça sert aussi si vous avez un client qui conteste un paiement après coup, ou qui prétend avoir payé plus cher que ce qui est marqué sur le ticket (ça arrive plus souvent qu'on ne croit).
Les rayons en libre-service (lunettes de soleil, accessoires)
Si vous avez des lunettes de soleil ou des accessoires en libre accès (étuis, produits d'entretien, etc.), c'est une zone à surveiller. Les vols à l'étalage sur ce type de produits sont fréquents, surtout en période touristique ou pendant les soldes.
L'entrée et la sortie du magasin
Filmer l'entrée et la sortie permet d'identifier toutes les personnes qui entrent dans votre magasin. En cas de vol, vous pouvez retracer le parcours du voleur et avoir des images claires de son visage à l'entrée.
L'atelier et la réserve (si accessible)
Si votre atelier ou votre réserve sont accessibles depuis l'espace de vente, il peut être utile de surveiller cette zone aussi. Certains vols se produisent pendant que le personnel est occupé avec d'autres clients.
Ce qu'il faut respecter au niveau administratif
Comme pour tous les commerces, vous ne pouvez pas installer des caméras sans faire une déclaration officielle avant.
La déclaration en préfecture (obligatoire avant l'installation)
Vous devez remplir le formulaire CERFA n°13806 et le déposer à la préfecture des Bouches-du-Rhône avant d'installer vos caméras. Dans ce dossier, il faut expliquer pourquoi vous installez ces caméras (protéger les montures chères, limiter le vol à l'étalage, sécuriser la caisse), où vous les placez exactement (plan du magasin à fournir avec l'emplacement de chaque caméra), et combien de temps vous gardez les images (30 jours maximum).
Respect des règles CNIL
Vous ne pouvez pas filmer les espaces où vos employés se reposent (arrière-boutique, salle de pause). Vous devez aussi informer vos clients et votre personnel que des caméras sont en fonctionnement (affichage obligatoire à l'entrée du magasin avec pictogramme caméra et mention des droits d'accès aux images).
Conservation des images : 30 jours maximum
Vous pouvez conserver les enregistrements pendant 30 jours maximum. Au-delà, les images doivent être automatiquement effacées (sauf si elles ont été extraites dans le cadre d'une procédure judiciaire ou d'une enquête de police).
Quel matériel installer pour un opticien ?
Chez les opticiens à Marseille et dans le département, nous installons généralement :
Caméras IP 1080p minimum (2K ou 4K si vous voulez filmer les présentoirs de montures de près)
L'important, c'est que les images soient assez nettes pour voir les visages et les détails (par exemple, si quelqu'un essaie une monture Ray-Ban, la repose sur le présentoir, puis revient cinq minutes plus tard et la glisse dans sa poche pendant que vous êtes occupé avec un autre client, il faut pouvoir voir exactement ce qu'il a fait et reconnaître son visage). Si vous devez transmettre des images à la police après un vol, il faut que le visage soit net et qu'on puisse voir exactement ce que la personne a fait. Les caméras IP se branchent directement sur votre réseau internet, ce qui vous permet de consulter les images à distance depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Comme ça, vous pouvez jeter un œil sur votre magasin depuis votre téléphone le dimanche ou le soir après avoir fermé (par exemple, si vous avez un doute sur quelque chose, ou si vous voulez vérifier que tout est bien éteint et fermé).
Un enregistreur numérique (NVR) avec disque dur adapté
Le système se branche sur un enregistreur numérique (NVR) qui stocke toutes les images directement dans votre magasin. Il faut prévoir un disque dur assez gros pour garder 30 jours d'enregistrement (comptez entre 2 et 4 To selon combien de caméras vous avez et la qualité d'image que vous choisissez). L'enregistreur doit être rangé dans un endroit fermé, là où les clients ne peuvent pas y accéder (idéalement dans un placard technique ou une arrière-boutique, dans un boîtier avec cadenas si vous voulez vraiment sécuriser l'équipement).
Vous pouvez aussi ajouter une alarme anti-intrusion
Si vous voulez aller plus loin, on peut relier le système de vidéosurveillance à une alarme anti-intrusion. Ça veut dire que si quelqu'un force la porte ou casse une vitre la nuit ou le week-end, l'alarme se déclenche et vous recevez une alerte directement sur votre téléphone (vous pouvez aussi ajouter une télésurveillance si vous voulez qu'un centre de sécurité soit prévenu automatiquement et envoie une patrouille sur place).
Comment nous installons votre système de vidéoprotection chez vous à Marseille
Nous travaillons régulièrement avec des opticiens à Marseille et dans le département, donc nous connaissons bien ce qu'il faut respecter (les règles CNIL sur où vous pouvez mettre les caméras, le dossier à monter pour la préfecture, les délais à prévoir pour obtenir l'autorisation).
Concrètement, nous venons d'abord voir votre magasin pour repérer les zones à surveiller en priorité (vitrine avec montures haut de gamme, caisse, rayons en libre-service, entrée/sortie, atelier/réserve si nécessaire). Nous vous proposons ensuite ce qui correspond le mieux à votre situation (par exemple, si vous avez un petit magasin de centre-ville, 4 ou 5 caméras suffisent souvent ; si vous avez une grande surface avec plusieurs espaces, il en faut plus).
Si vous validez le devis, nous préparons votre dossier de déclaration préfectorale avec tous les documents nécessaires : plan du magasin avec emplacement des caméras, explication de pourquoi vous installez ces caméras (protéger les montures haut de gamme, sécuriser la caisse, limiter le vol à l'étalage), durée de conservation prévue (30 jours).
Quand vous recevez l'autorisation de la préfecture (ça prend en général quelques semaines), nous installons le matériel, nous paramétrons tout (conservation 30 jours, accès à distance si vous le souhaitez, alertes en cas de détection de mouvement), et nous vous montrons comment utiliser le système et consulter les images.
Nous sommes membres du réseau Convergence, qui regroupe 35 partenaires spécialisés en sécurité et télécommunications. Cela nous permet d'interroger plusieurs fournisseurs pour vous proposer le meilleur équipement au meilleur prix, sans être limités à une seule marque.
Vous êtes opticien à Marseille ou dans les Bouches-du-Rhône et vous voulez sécuriser votre magasin ?
Si vous avez déjà subi des vols de montures ou que vous voulez anticiper ce risque, appelez-nous au 04 84 900 904. Nous vous proposerons un système de vidéosurveillance adapté à votre configuration et à votre budget, en respectant toute la réglementation.
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Nicolas RICHET, responsable sûreté de Asap Network
